Politica de Confidentialitate

Ultima actualizare: 20.10.2026

1. Introducere

Confidențialitatea și protejarea datelor personale ale clienților reprezintă o prioritate pentru hopieftintopSRL.

Prezenta Politică de Confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, stocăm, protejăm și, dacă este cazul, transmitem datele personale ale persoanelor care vizitează website-ul sau plasează comenzi.

Prelucrarea datelor se realizează cu respectarea Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), a legislației naționale aplicabile și a normelor privind utilizarea cookie-urilor.

2. Identitatea operatorului de date

Operatorul responsabil pentru prelucrarea datelor personale este:

  • Denumire: hopieftintopSRL [denumirea juridică exactă]

  • Sediu social: [ADRESA COMPLETĂ]

  • CUI: [CUI]

  • Nr. Registrul Comerțului: [NUMĂR]

  • Website: https://hopieftintop.ro

  • E-mail pentru solicitări GDPR: drophophop61@gmail.com

  • Telefon: [NUMĂR TELEFON]

Pentru întrebări privind datele personale sau exercitarea drepturilor GDPR, ne puteți contacta folosind adresa de e-mail indicată.

3. Ce date personale colectăm?

În funcție de interacțiunea cu website-ul și serviciile noastre, putem prelucra următoarele categorii de date:

A. Date necesare comenzilor:

  • Nume și prenume;

  • Număr de telefon;

  • Adresă de livrare;

  • Adresă de e-mail, dacă este furnizată;

  • Produsele comandate;

  • Cantități, prețuri și valoarea comenzii;

  • Numărul și istoricul comenzilor.

B. Date privind livrarea și plata:

  • Datele destinatarului;

  • Adresa de livrare;

  • Numărul de telefon pentru curier;

  • Statusul livrării;

  • Informații privind plata ramburs;

  • Informații necesare retururilor și rambursărilor.

C. Date aferente comunicărilor:

  • Solicitările adresate serviciului de asistență;

  • Corespondența prin e-mail;

  • Informațiile relevante comunicate în timpul confirmării telefonice;

  • Reclamații și solicitări de garanție.

Convorbirile telefonice nu sunt înregistrate decât dacă această practică este efectiv implementată, există un temei legal corespunzător și persoana vizată este informată în prealabil.

D. Date tehnice și de navigare:

  • Adresa IP;

  • Tipul browserului și al dispozitivului;

  • Sistemul de operare;

  • Pagini accesate;

  • Data și ora vizitei;

  • Informații colectate prin cookie-uri și tehnologii similare.

E. Date pentru marketing, dacă este cazul:

  • Adresa de e-mail;

  • Număr de telefon;

  • Preferințe comerciale;

  • Interacțiuni cu reclame și website-ul;

  • Identificatori online colectați prin tehnologii publicitare, atunci când există consimțământul necesar.

Nu solicităm în mod intenționat date personale sensibile care nu sunt necesare activității magazinului.

4. Scopurile și temeiurile legale ale prelucrării

Prelucrăm datele personale numai atunci când există un temei legal corespunzător.

4.1. Procesarea comenzilor

Folosim datele furnizate pentru înregistrarea, verificarea, confirmarea, pregătirea și executarea comenzilor.

Temei legal: art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR — executarea contractului sau efectuarea demersurilor precontractuale la cererea clientului.

4.2. Confirmarea telefonică a comenzilor

Putem contacta clientul pentru verificarea produselor, cantităților, adresei de livrare și altor detalii necesare procesării comenzii.

Aceste apeluri sunt efectuate în legătură cu solicitarea clientului și nu presupun automat acordul pentru primirea reclamelor.

4.3. Livrarea produselor

Transmitem datele strict necesare către partenerii de depozitare, ambalare, fulfillment și curierat, pentru pregătirea și livrarea coletelor.

Temei legal: executarea contractului.

4.4. Obligații legale

Prelucrăm anumite date pentru emiterea și păstrarea documentelor fiscale și contabile, respectarea obligațiilor legale și soluționarea solicitărilor care intră sub incidența legislației consumatorilor.

Temei legal: art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR — îndeplinirea unei obligații legale.

4.5. Relația cu clienții și prevenirea fraudelor

Putem prelucra date necesare gestionării sesizărilor, securizării website-ului, prevenirii fraudelor și apărării drepturilor noastre.

Temei legal: interesul legitim, conform art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR, după evaluarea necesității și a impactului asupra persoanelor vizate, sau alte temeiuri aplicabile situației.

4.6. Marketing și comunicări promoționale

Putem trimite oferte, noutăți și mesaje publicitare doar în condițiile permise de legislația aplicabilă, inclusiv în baza consimțământului, atunci când acesta este necesar.

Clientul poate refuza sau retrage acordul pentru comunicări comerciale.

Refuzul comunicărilor promoționale nu împiedică plasarea unei comenzi.

Nu considerăm plasarea unei comenzi drept acceptare automată pentru mesaje comerciale.

4.7. Analiză și publicitate online

Dacă folosim servicii de analiză a traficului sau publicitate personalizată, prelucrarea datelor prin cookie-uri și tehnologii similare care necesită acord se realizează numai după obținerea consimțământului valabil.

Temei legal: art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR, în situațiile în care prelucrarea se bazează pe consimțământ.

5. Cui transmitem datele personale?

Pentru desfășurarea activității comerciale, anumite date pot fi transmise către parteneri și furnizori de servicii, în măsura necesară.

Aceștia pot include:

  • Firme de curierat și transport;

  • Centre de depozitare și fulfillment;

  • Furnizori de platforme e-commerce și găzduire;

  • Furnizori de servicii IT și securitate;

  • Prestatori de servicii de confirmare telefonică și asistență;

  • Furnizori de servicii de contabilitate;

  • Furnizori de analiză și publicitate, atunci când sunt utilizați și există temei legal;

  • Autorități publice, când comunicarea datelor este impusă de lege.

Partenerii pot acționa, după caz, în calitate de persoane împuternicite de operator sau operatori independenți.

În cazul persoanelor împuternicite, vom utiliza acordurile și măsurile contractuale cerute de art. 28 GDPR.

Datele personale nu sunt comercializate către terți ca baze de date.

6. Transferuri internaționale de date

Întrucât activitatea magazinului poate implica furnizori internaționali, inclusiv din China, unele operațiuni pot presupune transferuri internaționale de date.

Importul produselor din China nu presupune, prin el însuși, transmiterea datelor personale ale cumpărătorilor către furnizorii din China.

Atunci când datele sunt transferate în afara Spațiului Economic European, vom asigura existența unui mecanism legal corespunzător, precum o decizie de adecvare, clauze contractuale standard sau o altă garanție permisă de GDPR.

Detalii privind transferurile efectiv realizate și garanțiile folosite pot fi solicitate la adresa de contact.

7. Cât timp păstrăm datele?

Păstrăm datele numai atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau pentru respectarea obligațiilor legale.

Perioadele aplicabile sunt stabilite în funcție de categoria informațiilor:

  • Date privind comenzile: pe durata executării contractului și ulterior atât cât este necesar pentru obligațiile legale sau apărarea drepturilor;

  • Documente fiscale și contabile: conform termenelor legale de păstrare aplicabile fiecărei categorii de documente;

  • Solicitări de retur și garanție: pe durata soluționării și ulterior atât cât este necesar pentru îndeplinirea obligațiilor și apărarea drepturilor;

  • Corespondență cu clienții: pentru perioada justificată de scopul comunicării;

  • Date de marketing: până la retragerea consimțământului sau încetarea temeiului legal aplicabil;

  • Cookie-uri: în funcție de tipul și durata acestora, conform secțiunii dedicate.

După expirarea perioadelor de retenție, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate în condițiile legii.

8. Drepturile persoanelor vizate

Conform GDPR, persoanele vizate pot beneficia, în condițiile legii, de următoarele drepturi:

  1. Dreptul de acces — să obțină informații despre datele prelucrate.

  2. Dreptul la rectificare — să solicite corectarea datelor inexacte.

  3. Dreptul la ștergere — să solicite ștergerea datelor în cazurile prevăzute de lege.

  4. Dreptul la restricționare — să solicite limitarea prelucrării.

  5. Dreptul la portabilitate — să primească datele într-un format structurat, în condițiile legii.

  6. Dreptul la opoziție — să se opună anumitor prelucrări, inclusiv marketingului direct.

  7. Dreptul de retragere a consimțământului — în orice moment, fără afectarea legalității prelucrărilor anterioare retragerii.

  8. Drepturi privind deciziile automate — conform art. 22 GDPR, în situațiile aplicabile.

Pentru exercitarea acestor drepturi, trimiteți un e-mail la:

drophophop61@gmail.com

Vom răspunde fără întârzieri nejustificate, de regulă în cel mult o lună de la primirea solicitării, cu posibilitatea prelungirii în condițiile GDPR.

În anumite situații, putem solicita informații suplimentare strict necesare verificării identității solicitantului.

Persoanele vizate au dreptul să depună o plângere la:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)

Website: https://www.dataprotection.ro

9. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării sau divulgării nepermise.

Aceste măsuri pot include:

  • Utilizarea conexiunilor securizate HTTPS;

  • Controlul accesului la date;

  • Limitarea accesului personalului și partenerilor;

  • Actualizarea soluțiilor informatice;

  • Măsuri de protecție a conturilor și sistemelor;

  • Proceduri de identificare și gestionare a incidentelor de securitate.

Măsurile concrete sunt adaptate riscurilor aferente prelucrărilor.

10. Politica privind fișierele Cookies

10.1. Ce sunt cookie-urile?

Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni care pot fi stocate pe dispozitivul utilizatorului la accesarea unui website.

Acestea permit funcționarea anumitor caracteristici, reținerea preferințelor și, în funcție de categoria lor, analiza traficului sau măsurarea eficienței reclamelor.

Prin tehnologii similare înțelegem și alte mecanisme de stocare sau accesare a informațiilor de pe dispozitivul utilizatorului, atunci când acestea intră sub incidența normelor relevante.

10.2. Categorii de cookie-uri

A. Cookie-uri strict necesare

Sunt utilizate pentru funcționarea website-ului și a serviciilor solicitate de utilizator.

Pot permite:

  • Funcționarea formularului de comandă;

  • Menținerea sesiunii;

  • Securitatea website-ului;

  • Memorarea preferințelor privind consimțământul.

Aceste cookie-uri nu necesită consimțământ atunci când sunt îndeplinite condițiile excepției prevăzute de lege.

B. Cookie-uri de analiză

Pot fi utilizate pentru a înțelege modul în care vizitatorii interacționează cu website-ul.

Acestea pot permite analiza numărului de vizite, a paginilor accesate și a performanței magazinului.

Cookie-urile de analiză care nu sunt strict necesare vor fi utilizate numai după obținerea consimțământului.

C. Cookie-uri de marketing și publicitate

Dacă utilizăm servicii publicitare precum Meta Ads sau TikTok Ads, anumite tehnologii pot fi folosite pentru măsurarea conversiilor, crearea audiențelor și personalizarea publicității.

Aceste tehnologii pot colecta identificatori online, informații despre interacțiuni și evenimente asociate navigării sau comenzilor.

Activarea lor este condiționată de obținerea consimțământului valabil, atunci când acesta este necesar.

D. Cookie-uri funcționale opționale

Pot permite memorarea anumitor preferințe sau activarea unor funcționalități suplimentare.

Când nu sunt strict necesare furnizării serviciului solicitat, sunt utilizate în baza consimțământului.

10.3. Consimțământul pentru cookie-uri

La prima accesare a website-ului, utilizatorului i se prezintă un mecanism de gestionare a preferințelor pentru cookie-uri.

Acesta trebuie să poată:

  • Accepta cookie-urile opționale;

  • Refuza cookie-urile opționale;

  • Personaliza opțiunile pe categorii.

Cookie-urile care necesită consimțământ nu vor fi activate înainte de obținerea acestuia.

Consimțământul trebuie să fie liber exprimat, specific, informat și neechivoc.

Simpla continuare a navigării nu reprezintă, în sine, un consimțământ valabil pentru cookie-uri opționale.

10.4. Modificarea preferințelor

Utilizatorul își poate modifica sau retrage consimțământul pentru cookie-uri în orice moment, prin mecanismul de gestionare disponibil pe website.

Setări Cookies: [INTRODUCEȚI LINKUL SAU BUTONUL FUNCȚIONAL DE MODIFICARE A CONSIMȚĂMÂNTULUI]

Utilizatorii pot gestiona anumite cookie-uri și din setările browserului.

Dezactivarea cookie-urilor strict necesare poate afecta funcționarea anumitor caracteristici ale website-ului.

10.5. Cookie-uri și servicii terțe

În funcție de tehnologiile efectiv utilizate, website-ul poate integra servicii furnizate de terți.

Acestea pot include, dacă sunt instalate:

  • Shopify;

  • Google Analytics;

  • Google Ads;

  • Meta Pixel;

  • TikTok Pixel;

  • Furnizori de gestionare a consimțământului;

  • Alte servicii relevante pentru funcționarea magazinului.

Lista exactă a cookie-urilor utilizate, furnizorii acestora, scopurile și durata fiecărui cookie vor fi puse la dispoziția utilizatorilor în panoul de preferințe sau în inventarul de cookie-uri publicat pe website.

Nu toate serviciile enumerate sunt în mod obligatoriu active.

11. Comunicări prin e-mail și telefon

După plasarea unei comenzi, putem contacta cumpărătorul prin telefon, e-mail sau alte mijloace de comunicare furnizate pentru:

  • Confirmarea detaliilor comenzii;

  • Clarificarea adresei;

  • Informarea privind livrarea;

  • Soluționarea reclamațiilor;

  • Gestionarea retururilor și garanțiilor.

Comunicările strict necesare executării comenzii sunt separate de comunicările publicitare.

Nu utilizăm automat datele de contact din formularul de comandă pentru mesaje promoționale fără respectarea cerințelor legale privind marketingul direct.

12. Utilizarea platformelor externe

Website-ul poate fi găzduit sau administrat prin intermediul unei platforme de comerț electronic.

Furnizorii tehnici pot prelucra anumite date pentru găzduire, securitate, administrare și funcționarea website-ului, potrivit rolului lor contractual și obligațiilor legale.

Pentru serviciile care implică transferuri internaționale de date, sunt aplicate garanțiile prevăzute de GDPR.

13. Datele minorilor

Website-ul este destinat persoanelor care pot încheia în mod valabil contracte de cumpărare.

Nu colectăm intenționat date personale ale minorilor în scopuri de marketing fără respectarea cerințelor legale aplicabile.

În cazul identificării unei prelucrări necorespunzătoare, vor fi luate măsurile legale necesare.

14. Actualizarea politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică în cazul modificărilor legislative, tehnice sau operaționale.

Noua versiune va fi publicată pe website, cu indicarea datei ultimei actualizări.

În situațiile în care legislația impune informarea suplimentară sau obținerea unui nou consimțământ, vom respecta aceste cerințe.

15. Contact

Pentru orice solicitare privind protecția datelor personale, utilizarea cookie-urilor sau exercitarea drepturilor GDPR, ne puteți contacta la:

hopieftintopSRL

Website: https://hopieftintop.ro

E-mail: drophophop61@gmail.com

Adresă: [ADRESA COMPLETĂ A SOCIETĂȚII]

Vom analiza solicitările în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor personale.