Termeni si Conditii

Ultima actualizare: 20.10.2026

1. Informații generale

Bine ați venit pe site-ul hopieftintop.ro!

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a magazinului online, precum și condițiile aplicabile comenzilor, plăților, livrărilor, retururilor și garanțiilor produselor comercializate.

Magazinul online este administrat de hopieftintopSRL, denumirea juridică exactă urmând să fie cea înscrisă în documentele oficiale ale societății.

Datele comerciantului:

• Denumire societate: hopieftintopSRL [de verificat denumirea juridică exactă]

• Sediu social: [ADRESA COMPLETĂ]

• Cod unic de înregistrare (CUI): [CUI]

• Număr Registrul Comerțului: [NUMĂR ÎNREGISTRARE]

• E-mail pentru asistență: drophophop61@gmail.com

• Telefon de contact: [NUMĂR TELEFON]

• Website: https://hopieftintop.ro

Prin accesarea și utilizarea website-ului, utilizatorul se obligă să respecte prevederile legale aplicabile și regulile de utilizare prezentate aici.

Plasarea unei comenzi implică acceptarea condițiilor contractuale comunicate înainte de finalizarea acesteia, fără a limita drepturile legale ale consumatorului.

2. Produsele comercializate

Magazinul comercializează diverse categorii de produse fizice, destinate consumatorilor din România.

O parte dintre produse provin de la furnizori internaționali, inclusiv din China.

Produsele sunt depozitate și pregătite pentru expediere prin intermediul partenerilor logistici și al centrelor specializate de procesare a comenzilor.

Ne străduim să prezentăm informații corecte și actualizate privind caracteristicile, dimensiunile, culorile, materialele, funcționalitățile și utilizarea produselor.

Fotografiile au rol de prezentare. Pot exista diferențe minore de aspect datorate setărilor ecranului sau particularităților loturilor de fabricație, fără ca acestea să justifice furnizarea unui produs diferit de cel comandat sau neconform descrierii.

Caracteristicile esențiale și informațiile obligatorii sunt prezentate pe pagina fiecărui produs.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza oferta, fără afectarea comenzilor deja acceptate.

3. Plasarea și confirmarea comenzilor

Comenzile se efectuează prin completarea formularului disponibil pe website.

Clientului i se pot solicita următoarele informații:

• Nume și prenume;

• Număr de telefon;

• Adresă completă de livrare;

• Adresă de e-mail, dacă este solicitată;

• Produsul, cantitatea și varianta selectată;

• Alte informații necesare livrării.

După trimiterea formularului, clientul poate fi contactat telefonic de un reprezentant al magazinului sau de un partener autorizat, pentru verificarea corectitudinii informațiilor și confirmarea comenzii.

Acest apel are legătură exclusiv cu procesarea comenzii, cu excepția situațiilor în care clientul și-a exprimat separat acordul pentru comunicări comerciale.

Transmiterea formularului reprezintă o solicitare de comandă. Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care comerciantul confirmă acceptarea comenzii pe un suport durabil, conform legii.

Confirmarea telefonică poate fi utilizată pentru verificarea detaliilor, iar acceptarea contractului va fi comunicată și pe un suport durabil, precum e-mailul sau un alt mijloc corespunzător cerințelor legale.

În cazul indisponibilității unui produs, al existenței unor erori evidente privind informațiile afișate sau al imposibilității obiective de executare a comenzii, clientul va fi informat înainte de acceptarea acesteia ori, dacă situația apare ulterior, în cel mai scurt timp posibil.

Orice modificare a produsului sau a prețului necesită acordul clientului.

4. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile produselor sunt afișate în lei (RON).

Prețurile includ taxele aplicabile, inclusiv TVA, dacă este datorată potrivit regimului fiscal al societății.

Costurile suplimentare pentru transport sau alte servicii vor fi comunicate clar înainte de finalizarea comenzii.

Modalitatea principală de plată este rambursul, respectiv achitarea sumei datorate curierului în momentul livrării coletului.

Clientul trebuie să achite numai valoarea totală comunicată și acceptată la plasarea comenzii.

Nu vor fi percepute costuri suplimentare necomunicate în prealabil și neacceptate de client.

Documentele fiscale vor fi emise conform legislației aplicabile.

5. Livrarea produselor

Livrările sunt efectuate pe teritoriul României, prin intermediul firmelor de curierat partenere.

Pregătirea, ambalarea și predarea coletelor către transportatori pot fi efectuate de centre logistice contractate de comerciant.

Termenul estimativ de livrare este afișat în procesul de comandă sau comunicat clientului înainte de acceptarea comenzii.

În lipsa unui termen diferit convenit cu clientul, produsele vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

În cazul unei întârzieri, clientul poate solicita livrarea într-un termen suplimentar corespunzător, iar în situațiile prevăzute de lege poate solicita încetarea contractului și rambursarea sumelor plătite.

Costul transportului este afișat înainte de finalizarea comenzii.

Comerciantul rămâne responsabil față de consumator pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale, inclusiv atunci când utilizează firme externe de depozitare sau livrare.

Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă consumatorului la momentul intrării în posesia fizică a acestora de către consumator sau de o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, în condițiile legii.

6. Recepția produselor

La primirea coletului, recomandăm clientului să verifice starea exterioară a ambalajului și, dacă este disponibil, să solicite verificarea acestuia în prezența curierului.

În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile, clientul poate solicita consemnarea acestora de către transportator.

Dacă produsul este deteriorat, incomplet, greșit sau neconform, clientul poate contacta serviciul nostru de asistență:

drophophop61@gmail.com

Lipsa verificării coletului în prezența curierului nu anulează drepturile legale ale consumatorului.

7. Dreptul de retragere — retur în 14 zile

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a preciza un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Pentru comenzile formate din mai multe produse livrate separat, termenul se calculează, în condițiile legii, de la primirea ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o declarație neechivocă la adresa:

drophophop61@gmail.com

Solicitarea poate include numele, numărul comenzii, produsul vizat și datele de contact necesare identificării comenzii.

Consumatorul poate utiliza următorul model:

„Vă informez că doresc să mă retrag din contractul privind achiziționarea produsului [DENUMIRE PRODUS], comanda nr. [NUMĂR COMANDĂ], primit la data de [DATA].”

Transmiterea notificării înainte de expirarea perioadei legale este suficientă pentru respectarea termenului de retragere.

După comunicarea retragerii, clientul trebuie să expedieze produsul în cel mult 14 zile, cu excepția situației în care comerciantul se oferă să îl ridice.

Adresa de retur:

[ADRESA COMPLETĂ A CENTRULUI DE RETUR AUTORIZAT]

Această adresă poate fi diferită de sediul social al societății.

În cazul retragerii fără motiv, consumatorul suportă costul direct al expedierii produsului înapoi, dacă a fost informat în prealabil despre această obligație și dacă magazinul nu a acceptat să suporte costul.

Costurile returnării produselor neconforme sunt suportate potrivit legislației privind garanția legală de conformitate.

Produsele pot fi verificate de către consumator în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare, în condițiile legii.

Ambalajul original nu reprezintă, în sine, o condiție obligatorie pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

Rambursarea banilor

În cazul retragerii, comerciantul rambursează sumele primite, inclusiv costul livrării standard, dacă acesta a fost achitat de consumator.

Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea expresă a unei metode de transport mai scumpe decât livrarea standard oferită.

Rambursarea se realizează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la informarea comerciantului privind retragerea.

Comerciantul poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea dovezii expedierii acestuia, oricare dintre aceste momente intervine primul, în condițiile legii.

Pentru comenzile achitate ramburs, clientului i se poate solicita un cont IBAN pentru restituirea sumelor, cu acordul acestuia și fără costuri suplimentare.

Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere poate fi exceptat numai în cazurile prevăzute expres de lege, inclusiv, după caz:

• Produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;

• Produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;

• Alte cazuri prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Excepțiile se aplică doar atunci când sunt îndeplinite condițiile legale corespunzătoare și nu elimină drepturile consumatorului în cazul produselor neconforme.

8. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021, atunci când actul normativ este aplicabil.

Pentru bunurile noi, comerciantul răspunde, în general, pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de 2 ani de la livrare.

În cazul lipsei de conformitate, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de:

• Repararea produsului;

• Înlocuirea produsului;

• Reducerea proporțională a prețului;

• Încetarea contractului și restituirea banilor, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Repararea sau înlocuirea trebuie realizată gratuit, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului despre neconformitate, termen stabilit conform cerințelor legale, și fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Garanțiile comerciale suplimentare, dacă există, vor fi prezentate separat pentru produsele respective.

Garanția comercială nu afectează drepturile oferite prin garanția legală.

9. Reclamații și asistență

Pentru întrebări, reclamații, solicitări privind comenzile, retururile sau garanțiile, clienții ne pot contacta la:

E-mail: drophophop61@gmail.com

Telefon: [NUMĂR TELEFON]

Vom analiza fiecare solicitare și vom comunica un răspuns într-un termen rezonabil, respectând termenele legale aplicabile.

În vederea identificării situației, putem solicita numărul comenzii, descrierea problemei și, atunci când este necesar, fotografii ale produsului.

Încercăm să soluționăm eventualele neînțelegeri pe cale amiabilă, fără a limita dreptul consumatorului de a sesiza autoritățile competente.

10. Protecția datelor personale

Datele personale furnizate prin intermediul magazinului sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 — GDPR și legislația aplicabilă.

Informațiile privind categoriile de date, scopurile prelucrării, destinatarii și drepturile utilizatorilor sunt disponibile în pagina separată Politica de Confidențialitate.

11. Proprietatea intelectuală

Conținutul website-ului, inclusiv textele, elementele grafice, imaginile și materialele asupra cărora comerciantul deține drepturi, este protejat conform legislației privind proprietatea intelectuală.

Reproducerea sau utilizarea neautorizată a materialelor protejate este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege ori autorizate de titularul drepturilor.

12. Utilizarea corespunzătoare a website-ului

Utilizatorilor le este interzis să folosească website-ul în scopuri ilegale, frauduloase sau care afectează securitatea acestuia.

Comerciantul poate lua măsuri rezonabile împotriva încercărilor de fraudă sau a utilizării abuzive a platformei, cu respectarea drepturilor consumatorilor și a legislației aplicabile.

Erorile tehnice vor fi remediate în cel mai scurt timp posibil, fără a restrânge drepturile legale rezultate din contractele deja încheiate.

13. Soluționarea litigiilor și ANPC

Eventualele neînțelegeri dintre comerciant și consumator vor fi soluționate, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

Consumatorii au dreptul să se adreseze Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

Website oficial: https://anpc.ro

Consumatorii pot utiliza și mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), în condițiile legale aplicabile.

Informații SAL: https://anpc.ro/sal

Platformă de solicitări SAL: https://reclamatiisal.anpc.ro

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, părțile pot apela la instanțele competente potrivit legii.

14. Modificarea termenilor și condițiilor

Comerciantul poate modifica prezentul document pentru a reflecta schimbările legislative, comerciale sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website, cu indicarea datei ultimei modificări.

Modificările nu afectează retroactiv condițiile contractelor deja încheiate, cu excepția situațiilor permise de lege sau acceptate de părți.

15. Dispoziții finale

Prezentul document se interpretează și se aplică în conformitate cu legislația română și normele obligatorii ale Uniunii Europene.

Nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor recunoscute prin lege.

Pentru informații suplimentare, ne puteți contacta la:

drophophop61@gmail.com

hopieftintopSRL

Website: https://hopieftintop.ro